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澳洲时时彩开奖记录:兴业银行临沂分行消保文件“大学习”活动—之“3.15”消费者权益?;ぷㄌ馀嘌?/h1>
澳洲赛车开奖网    发布时间:2019-03-10 19:36:00 下载琅琊视界客户端 论坛

澳洲赛车开奖网 www.zwdlc.cn   为增强全行员工的消费者权益?;ひ馐?,提高消费者权益?;すぷ鞒尚?,切实将消费者权益?;すぷ髀涞绞荡?。兴业银行临沂分行在3月9日组织消保专员、各支行大堂经理、理财经理、客户经理、社区支行长、信用卡直销人员等共计30人,通过现场与视频结合的方式,开展了消保文件全行“大学习”活动系列之消费者权益?;ぜ巴端叽碜ㄌ馀嘌?,以进一步提高员工消费者权益?;ひ馐?,全面提升应急处置能力。

  培训由总行专职讲师孙英杰老师主讲,通过目前发生的几起典型纠纷案例,结合自身20多年的工作经验,从理念转型-变诉为金、化诉有道-投诉处理高情商沟通、读心解诉-深挖投诉动机及应对策略以及形随心动-投诉中自我情绪管理等方面讲解工作中消保服务能力提升,通过通俗易懂的语言指出目前金融行业消保服务工作的不足,详细解读如何降低客户投诉量,针对典型社会消保问题开展了热烈的现场分析讨论,孙老师分享了其多年银行工作、管理的实践经验,给出了具体的、可操作性的建议,对我行消保服务工作思路和管理技能提升具有一定的指导意义。

  培训结束后,分行零售部对参会人员提出要求:全员落实日常服务工作标准,履行?;そ鹑谙颜叩囊逦?,认真思考消保服务工作中存在的不足,严管理、强协调,不断提高消保服务工作处理质效。

  通过此次培训,参训人员对监管部门消保要求有了更深层次的了解,充分认识了尊重消费者的重要性,强化了风险防范意识和服务意识。临沂分行将进一步探索消保服务工作的创新方法,为全面提升我行消保服务而努力

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来源:琅琊新闻网  编辑:黄沛淋

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